物联网在景区景点的应用解决方案

物联网在景区景点的应用

以鸿城智能旅游实时交互管理系统为平台，将射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、二维条码识别设备、智能移动设备等信息传感设备有效地管理。景区通过该平台可进行危机管理、游客分流、工作人员管理、业务流程智能化管理。本系统将帮助桂林整个旅游行业提高信息化水平，不但可帮助单个景区对景区进行综合管理，优化和再造景区管理业务流程，还可为游客提供快捷、有效、智能的旅游信息。还能为将桂林多个景区的资源进行整合，达到资源充分利用的目的。通过本系统采集的数据为桂林市旅游景区综合改革提供可靠的数据分析。

以“景区门票联网销售系统”为例进行详细介绍

以本公司曾参与的桂林七星景区门票联网销售系统

为提高景区的服务质量，加强景区的门票管理，景区将建立一套适合自己的门票管理系统，该系统必须有一个稳定的网络环境及齐全的硬件设备条件

首先我们根据目前七星景区的现状（从环境、费用、对网络的要求等），我们建议使用多种联网方式混合组网。

主接入以光纤形式接入，各检票点通过有线、无线接入的方式接入，其他外界以VPN的方式接入网络。

1.1 系统开发目的

"旅游"与"信息化"已经成为当今两个热门词语，信息化为人们提供了更方便快捷的服务，在旅游景点售票的环节上，票务管理系统的建设能够将旅游与信息化结合起来，具体体现在景区更加容易管理，也进一步提升了旅游服务质量。

桂林市是国际旅游名城，以山清、水秀、洞奇、石美著称。七星景区是桂林最大的以岩洞为中心的综合性景区，是国家重点风景名胜区和国家首批评定的顶级AAAA景区，通过了ISO14001国际环境管理体系和ISO9001国际质量管理体系认证。如果说桂林山水甲天水，那七星景区无疑是最重要的组成部分，为更好地为游客及旅游企业提供更方便、快捷的服务，七星景区要建立自己的票务管理系统也是具有重要意义的。

根据我们与七星景区的前期接触，我们对将要建立的票务管理系统的做了以下具体的分析：

该票务管理系统将景区售票与信息化有机结合起来，让游人更快更好的感受到景区的服务。套票机制可以实现景区门票统一销售或各景区联合销售，亦可以体现其优惠价格，并且让游客们自主选择更多的旅游方式、旅游路线，而票务系统正是根据套票、门票的特点，将门票及套票的制定、打印、验证三个过程一个系统地结合起来。

票务系统的目的使实现各景区信息共享的情况先进一步将传统的"买票"、"检票"过程简单化，通过系统打印票单到系统识别票单来完成这两个环节。同时该系统能自动生成日报表、周报表、月报表、年报表等，方便景区领导轻松掌握销售业绩的把握。

1.2 阶段性实现景区票务信息化的思想

1) 基础平台建设：1、软件开发 2、硬件购买、网络组建

2) 实现与其他景区联合售票或由总公司统一售票。

3) 实现与各旅游合作单位联网销售

4) 实现电子门票管理（如IC卡+门闸的方式）

1.3 系统开发的主要内容

该票务系统将采用维护方便、操作简便的B/S结构开发，包含售票、改票、退票、基本查询、高级查询、各种报表管理、数据维护、高级管理等功能，销售人员直接按照客人购票形式打印出有条形码（如下图）的门票或套票，此门票在各验票处直接进行条形码识别操作后即可进入，为提升服务质量，景区验票员还将提供景区纪念券赠与广大游客。

该票务系统能够实现数据同步，即售票处打印出门票，同时在验票处生成能够识别打印出的条形码，并且实现激光读码，为了防止特殊情况的发生，亦可以手动输入条形码号。

景区也不必招聘专门的系统操作人员，本系统的操作设定直观而简单，如同超市结算收银般简单，经简单培训即可独立操作。

2.1 系统功能

1) 系统：包含用户密码修改、更改用户、系统退出等

2) 售票：售票、改票、退票

3) 查询/统计：基本查询、高级查询

4) 报表：年报表、月表报、周报表、日报表、综合报表

5) 数据维护：客户信息、区域信息、门票类型及定价

6) 高级管理：操作人员信息、权限设置、数据备份及恢复

在系统中，只有超级管理员才能够拥有所有的系统操作权限，可以设定执行者的权限，通过分角色或是设定细项的设置。就景区而言，景区领导设定售票员及验票员只有打印票单的权限，对于在系统中制定、更改票价的权限方面的处理，就显得非常有意义。

2.3 报表统计

系统将记录每次出售的时间及票价、张数，并存根。可对当日、当周、当月售出总额生成各类报表；

3.1 单一景区票务系统工作流程

图3 单景区票务工作流程示意图

游客购票或导游换票时，系统生成门票并打印后直接由售票员交付购票者，游客或导游将门票交与验票员，系统读取条形码为无误时，验票员提供纪念券给游人，团体游客人数较多，直接按人数将纪念券发给导游，由导游自行一一发放，以节约时间。

3.2 退票、改票流程

本流程尽作为管理流程的一个演示流程，具体根据七星景区的需要制定本流程，可以加强管理及杜绝财务漏洞。

3.3 多景区票务系统工作流程

1) 景区之间未形成信息共享

未形成信息共享的情况下，将多景区的景点生成套票后直接销售给旅行社或者导游，导游出示的总结算单经售票员收回后，获得本景区入园单及其他景区入园单，经验票员验证后，发放纪念券进入景区，如下图所示：

图4 多景区票务工作流程示意图（信息未共享）

2) 景区间形成信息共享

若形成完善的信息共享的情况下，售票员输入导游的总套结算凭据，再给出本景区入园单及其他景区入园单。导游凭借其他景区的入园单进入下一景区，依次类推，直到游览完所有景区。

1、公园售票处完成售票手续；

2、以票据为准，通过各景区的门口或各岩洞的激光扫描枪，完成验票手续；

3、财务可以完成各种报表等，而各景区的领导掌握好该系统的功能设定，如对使用该系统的用户进行定级。

4、在条件允许的情况下，旅发展总公司实现三大景区联合售票，其他景区或是旅发展总公司的操作人员可以通过VPN登陆到景区服务器，实现数据共享，实现可以销售七星景区门票的功能。

5、在一定的条件下，优秀的合作旅游社、酒店也可以通过虚拟专线VPN登陆该系统进行门票预订，通过景区管理人授权以后，可以打印票据。其流程可是预订——审核——打印票据，也可以是预订——汇款——审核——打印票据，也可以直接是销售打印票据，对销售金额进行限制。